엔터프라이즈 개요

폐쇄망 설치, 온프레미스 배포, SSO, 레거시 브라우저 등 엔터프라이즈 환경에서 Sophonz를 운영하기 위해 필요한 사항을 정리합니다.

한눈에 보기

폐쇄망 설치

SDK는 기본적으로 CDN에서 내려받으나, 외부 네트워크가 차단된 환경에서는 해당 경로를 사용할 수 없습니다. 폐쇄망 설치에서 네 가지 방법을 설명합니다 — 사내 정적 호스팅, npm 프라이빗 레지스트리, 번들 포함, 사내 CDN 미러.

수집기(Collector) 역시 동일한 제약을 받습니다. 수집기는 자체 호스팅을 전제로 하므로, SDK의 collectorUrl을 사내 주소로 지정하면 텔레메트리가 망 외부로 전송되지 않습니다.

레거시 브라우저

공공기관·금융권과 같이 IE11 지원이 요구되는 환경을 위해 별도 번들을 제공합니다. 설치 방법과 제약 사항은 레거시 브라우저를 참고하시기 바랍니다.

온프레미스·하이브리드 배포

데이터 경로 전체가 오픈소스 구성요소로 이루어져 있어 자체 인프라에서 그대로 운영할 수 있습니다.

SDK → OpenTelemetry Collector → ClickHouse → Grafana

• 수집기 — OpenTelemetry Collector 배포판입니다. 벤더 독자 프로토콜을 사용하지 않으므로 다른 백엔드로의 전송도 제약하지 않습니다.
• 저장소 — ClickHouse를 사용합니다. 스키마는 대시보드 설정에서 설명합니다.
• 대시보드 — 고객사가 운영 중인 Grafana 인스턴스에 연동하여 동일한 프로비저닝 흐름을 적용할 수 있습니다. 대시보드 설정을 참고하시기 바랍니다.
• AI Agent — 로컬 LLM 어댑터를 연결하면 고객 데이터가 외부 모델로 전송되지 않습니다. 에이전트 오케스트레이션을 참고하시기 바랍니다.

업무망 내 AI 에이전트

관측(observability)에 그치지 않고, 관측 결과를 처리하는 에이전트까지 사내망 내부에 배포합니다. 텔레메트리와 소스 코드가 망 외부로 반출되지 않는 것을 전제로 합니다.

Sophonz X — 멀티 에이전트 오케스트레이션

에이전트를 정의·연결·실행하고 그 과정을 관측하는 관리 대시보드입니다. 오케스트레이션 뷰에서 에이전트 간 관계를 노드-엣지 그래프로 확인하며, 실행 결과는 세션 단위로 조회합니다.

• 모델은 어댑터 방식으로 교체합니다. vLLM·Ollama와 같은 사내 실행 모델과 Claude·OpenRouter와 같은 외부 API 중 망 정책에 부합하는 방식을 선택합니다.
• MCP 서버 설정을 통해 에이전트가 접근 가능한 외부 시스템(이슈 트래커, 코드 저장소 등)의 범위를 지정합니다.

Sophonz X는 SaaS로도 제공됩니다. 엔터프라이즈에서 달라지는 것은 배포 위치로, 사내망 내부에서 사내 모델을 사용하여 운영합니다.

ITSM 코파일럿

서비스 요청(SR) 문서 작성을 지원합니다. ISO/IEC 20000-1:2018 조항 매핑을 근거 문서로 함께 제공합니다.

업무망 내 LLM (vLLM)

외부 모델 API 호출이 불가능한 환경에서는 vLLM을 사내에 구축하고 이를 통해 추론을 수행합니다. 에이전트 측은 어댑터만 변경하면 되므로 프롬프트와 파이프라인은 그대로 유지됩니다.

vLLM이 구축되지 않은 조직에는 설치와 초기 구성까지 지원합니다. 서비스할 모델과 GPU 할당 규모는 요구되는 처리량 및 응답 시간을 기준으로 도입 시점에 함께 결정합니다.

대시보드 확장

• KPI 지표 커스텀 — Sophonz KPI 패널은 지표를 쿼리로 입력받습니다. 표준 지표(세션 수, 에러 세션 비율 등) 외에 조직이 관리하는 지표를 그대로 카드로 구성할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈 전용 패널 — 표준 6종에 더해 엔터프라이즈 전용 패널 6종을 준비 중입니다.

SSO

콘솔 인증은 OIDC를 따릅니다. 조직(Organization) 단위로 테넌트를 구분하며, 토큰의 역할·그룹 클레임을 세션으로 전달하여 권한을 판단합니다.

사내 IdP를 운영 중인 경우 해당 IdP와 연동하며, 그렇지 않은 경우 Sophonz가 제공하는 IdP를 사용합니다.

계약